宿泊者のニーズに応える柔軟な予約スタイルの実現方法『cocoon(コクーン)』

千葉県木更津市に広がるサステナブルファーム＆パーク「KURKKU FIELDS」。その中に静かに佇む宿泊施設『cocoon（コクーン）』は、ただ泊まるだけの場所ではなく、暮らしを"創る"ことを体感できる特別な空間です。

すり鉢状の高台に広がる敷地には、繭をイメージした客室やレストラン、サウナが点在し、訪れる人々が自然の流れに溶け込みながら、ゆるやかにつながる設計が施されています。農業や生き物とのふれあいを通じて、環境との共生を学び、季節ごとに移ろう自然の表情を五感で味わう。そんな体験が『cocoon』の滞在には詰まっています。

この唯一無二の宿泊体験をより多くの人に届けるためには、宿泊者それぞれのニーズに寄り添う柔軟な予約システムの整備が欠かせません。本記事では、『cocoon』がどのようにカスタマイズ性の高い予約導線を構築しているのか、その仕組みに迫ります。

滞在体験を豊かにする予約システムの工夫

『cocoon』では、宿泊者が自分に合った滞在プランを自由に設計できるよう、予約時にさまざまなオプションを選択できるシステムを導入しています。その一例が、宿泊料金に含まれる「ファームツアー」の参加有無を事前に選択できる機能です。これにより、農場での体験を希望する人と、静かに過ごしたい人、それぞれに最適な時間を提供することが可能になります。

また、レストランでのディナーコースには「ドリンクペアリング」オプションが用意されており、アルコール・ノンアルコールの選択肢を設けることで、ゲストの嗜好に合わせた食事体験を実現しています。さらに、1組貸切で利用できる本格的なフィンランド式サウナでは、チェックイン当日の夕食前後や翌朝など、希望の時間帯を選択できるようになっています。これにより、滞在スケジュールを自由に設計し、自分にとって最適なリズムで過ごすことができます。

スムーズな運営を支える事前アンケート

宿泊前に必須のアンケートを設けることで、施設のルールやお願いごとを事前に共有し、現場でのトラブルを未然に防ぐ工夫もされています。例えば、アレルギーの有無やチェックイン・アウトの時間を事前に確認することで、よりパーソナライズされたサービスを提供することが可能になります。

予約の仕組みが生み出す理想の宿泊体験

このように、予約時点で宿泊者の希望を細かく把握できる仕組みを整えることで、一人ひとりに寄り添った滞在を提供することができます。宿泊施設にとっても、現場でのオペレーションをスムーズにし、質の高いサービスを維持するための大きな助けになります。

『cocoon』のように、施設独自の体験価値を高めるためには、宿泊者のニーズに柔軟に対応できる予約システムの構築が欠かせません。今後、宿泊業界においても、ただ部屋を予約するだけではなく、滞在全体をデザインできる予約の仕組みが重要になってくるでしょう。